¼¼Á¾µµ½Ã±³Åë°ø»ç´Â 2020³â 1ºÐ±â VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®)µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ºÐ¼® °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½Ã¹ÎÀ» À§ÇÑ ´ëÁß±³Åë ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Àû±Ø ³ª¼°Ú´Ù°í ¹àÇû´Ù.
±³Åë°ø»ç´Â 2020³â 1ºÐ±â(1¿ù ~ 3¿ù) µ¿¾È À¯¼±ÀüÈ¿Í È¨ÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ ÃÑ 644°ÇÀÇ °í°´ ÀÇ°ßÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
ÀÌÁß ‘ºÒÆí’¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀÌ 196°Ç(30.4%)À¸·Î °¡Àå ³ôÀº ¹Î¿øÁ¢¼ö °Ç¼ö¸¦ Â÷ÁöÇß°í, 189°Ç(29.3%)À» ±â·ÏÇÑ ‘ºÐ½Ç¹°’ ¹Î¿øÀÌ ±× µÚ¸¦ µû¶ú´Ù.
°¡Àå ¸¹Àº ÀÇ°ßÀÌ Á¢¼öµÈ ‘ºÒÆí’ °ü·Ã VOCµ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú ‘Áö¿¬¿îÇà(48%)’°ú ‘Á¶±âÃâ¹ß(19%)’, ‘°áÇà(16%)’ µîÀÇ ¿îÇà½Ã°£ ¹ÌÁؼö¿Í ȯ½ÂºÒÆí¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ßÀÌ ²ÙÁØÈ÷ Á¦±âµÇ¾ú´Ù.
±³Åë°ø»ç´Â À̸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ ¿îÇà½Ã°£ Áؼö¸¦ À§ÇÑ ½Â¹«»ç¿ø ±³À° ½Ç½Ã¿Í ÇÔ²² Áß°£ °æÀ¯Áö Á¡°ËÀ» »ó½ÃÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ‘ºÒÆí’ ÀÇ°ß Áß¿¡ ¿ÏÀü ¼øȯ ³ë¼±À¸·Î º¯°æµÈ 900¹ø ³ë¼±¿¡ ´ëÇÑ ÁÖ¿ä ¹Î¿øÀ» »ìÆ캸¸é ¿ÏÀü ¼øȯ¿¡ ´ëÇÑ È«º¸ºÎÁ·°ú ȯ½Â È¥¶õ¿¡ µû¸¥ ¹®Á¦°¡ Á¢¼öµÇ¾ú´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¿ÏÀü ¼øȯ ³ë¼± °³Æí ÃʱâÀÎ Áö³ 1¿ù ¸» ¸¸ Çصµ 1ÁÖ ´ç ¹Î¿øÁ¢¼ö °Ç¼ö°¡ 28.5°ÇÀ¸·Î ¸Å¿ì ³ô¾ÒÁö¸¸, µÎ ´Þ ÈÄÀÎ 3¿ù ÃÊ ¹Î¿øÁ¢¼ö °Ç¼ö´Â Æò±Õ 1.5°ÇÀ¸·Î ±Þ°ÝÈ÷ ÁÙ¾îµéÀº ¸ð½ÀÀ» º¸¿© ¿ÏÀü ¼øȯ ³ë¼± ü°è°¡ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î Á¤ÂøµÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÇ¾ú´Ù.
ÇöÀç ±³Åë°ø»ç´Â 900¹ø ³ë¼± ȯ½Â¿¡ ´ëÇÑ ½Ã¹Î È¥¼±À» ¾ø¾Ö°í, ½Ã¹Î ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ ‘¼øȯÇü’°ú ‘Å͹̳ÎÇà’ ³ë¼± Ç¥±â¸¦ °ÈÇÏ´Â µîÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¾È³»¿Í È«º¸¸¦ ÆîÄ¡°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ¼øȯÇü°ú Å͹̳ÎÇà °£ÀÇ ½Â°´ ȯ½ÂÀÌ ÁöÇÏ ±³Â÷Á¡¿¡¼ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí, ±³Åë°ø»ç´Â ¾ÕÀ¸·Î VOC ºÐ¼® °á°ú¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¹Î¿øó¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¼±ÇÏ¿© ÇϹݱ⿡´Â µÎ·çŸ(DRT), ¾î¿ï¸µ, Á¤·ùÀå °üÁ¦¼¾ÅÍ, ¹ö½º¹Î¿ø ÀüÈ(0125), ºÐ½Ç¹° ¼¾ÅÍ µî °ø»ç°¡ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ðµç ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ ´Ü°èÀûÀ¸·Î ÅëÇÕ Äݼ¾Å͸¦ È®´ëÇÒ ¿¹Á¤À̸ç VOC °ü¸®Ã¼°è¸¦ È®¸³ÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
¼¼Á¾µµ½Ã±³Åë°ø»ç ¹èÁؼ® »çÀåÀº “¼¼Á¾ ½Ã¹Î ¿©·¯ºÐÀÇ ¾ÖÁ¤ ¾î¸° °ü½É°ú ÁúÃ¥À» °Å¿ï»ï¾Æ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°Ú´Ù.”¸é¼ “¾ðÁ¦³ª ½Ã¹Î°ú ÇÔ²²ÇÏ´Â ¼¼Á¾µµ½Ã±³Åë°ø»ç°¡ µÇµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù.”°í ¸»Çß´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¼¼Á¾nTV ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |